⌛ 4 min
El Estudio de Mercados
Si deseas comprender para qué se utiliza y cómo implementar la Investigación de Mercados, has llegado al lugar indicado.
¿Qué sucede cuando un día dejas el móvil en casa? ¡Catástrofe! Da la sensación de que todo saldrá mal y que no podrás llevar a cabo muchas de tus actividades diarias, ¿cierto?
La digitalización está transformando nuestras vidas. Sin duda, tu forma de pensar, sentir, adquirir productos y relacionarte con las empresas ha cambiado en comparación con hace unos años. En la actualidad, aprecias diferentes aspectos y eres consciente de que desde tu móvil puedes acceder a un sinfín de oportunidades. Las tecnologías emergentes afectan tanto a las empresas como a sus clientes.
Las motivaciones de adquisición de los consumidores, así como sus preferencias, costumbres y gustos, están evolucionando y la experiencia de compra que llevan a cabo y aspiran es distinta. El gran desafío para todas las compañías radica en ajustar su oferta de bienes o servicios, su modelo de interacción y comunicación, centrándose en atender los problemas y requerimientos de sus clientes con altos niveles de conocimiento y empatía hacia ellos.
No obstante, existen compañías que aún incurren en el error de realizar estas elecciones desconectadas de su mercado y de sus consumidores, asumiendo que todo permanece identico, convencidos de que el cliente no ha progresado en esta época digital llena de transformaciones.
Las Repercusiones de no llevar a cabo una adecuada investigación de mercados
Las repercusiones de este fallo pueden resultar sumamente serias para la compañía. Piensa, por ejemplo, que tras invertir significativos recursos financieros y humanos en desarrollar nuevos productos y presentarlos en el mercado, los consumidores deciden no adquirirlos. Cuando te percatas de esto, ya es demasiado tarde y no hay nada más que se pueda hacer.
Existen numerosos casos de importantes marcas (Kodak, Nokia, Blockbuster, etc.) que se extinguieron debido a su incapacidad de adaptarse o a la falta de atención a las nuevas necesidades de sus consumidores y su mercado.
Sin duda, debieron estar más alertas, haber prestado atención y recopilar información de forma estructurada y constante mediante una adecuada y eficiente investigación de mercado.
¿QUÉ ES UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?
Es un método que permite reunirse información sobre cualquier tema que se quiera entender, con el propósito de analizarla y, finalmente, utilizarla para una adecuada toma de decisiones.
Las organizaciones buscan mejorar la calidad de sus decisiones para obtener un mayor entendimiento del cliente y los elementos que influyen en el mercado en el que están involucradas.
Para llevar a cabo esta investigación hay métodos y técnicas específicas que te asistirán en la obtención de la información que necesitas. Continúa leyendo porque te informaremos sobre las más importantes en este artículo. Pero antes, hagamos un breve resumen de las ventajas que trae esta actividad estratégica para las organizaciones.
BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
- Tomar decisiones acertadas eficaces fundamentados en información concreta y metas claras
- Reducir los peligros en las decisiones estratégicas de una empresa
- Ahorrar costes respondiendo y ajustándose de forma más eficiente a las demandas del mercado para no quedar excluidos de él.
- Detectar oportunidades comerciales en diferentes ubicaciones y establecer el posicionamiento de los artículos en la percepción de los compradores.
- Acertar en la comunicación con los clientes presentes y los posibles.
- Observar lo que está sucediendo en el presente y conocer las tendencias futuras del mercado
- Tomar ventaja porque conoces el contexto competitivo de otras marcas con respecto a las preferencias de los consumidores.
7 MÉTODOS PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Hay diversos métodos de investigación de mercados que te asisten en reunir información y datos acerca de tus clientes, productos, servicios, y tendencias del mercado.
¿Sabes cuáles son las adecuadas y las principales que debes aprender a manejar para asegurar el éxito de tus investigaciones?
1. Focus group
Se trata de encuentros compuestos por equipos de 5-8 individuos junto a un facilitador que plantea interrogantes y actividades a los asistentes para abordar cuestiones relacionadas con la marca, el empaquetado, los precios, el naming, entre otros, y dirige el intercambio de pensamientos y propuestas.
2. Entrevistas en profundidad
Reúnen una gran diversidad de información cualitativa enfocadas en desentrañar aspectos profundos sobre el comportamiento, la actitud y la percepción de los encuestados a través de preguntas abiertas que permiten la libertad de indagar en puntos adicionales a partir de las ideas centrales.
3. Observación
Acerca del comportamiento de los consumidores, su vínculo con los productos y la manera en que los emplean. Una práctica común es el Mistery shopper o cliente misterioso (en inglés), en la que el investigador recolecta información llevando a cabo el proceso de compra integral con la finalidad de identificar las fortalezas y debilidades de una marca o empresa desde la perspectiva de los consumidores.
4. Escucha de redes sociales
Debido al volumen de diálogo que producen los usuarios, es un método con una alta capacidad para localizar insights cualitativos y cuantitativos sobre tu público y clientes. Los especialistas en esta técnica sugieren formular interrogantes muy precisas para conseguir respuestas concretas, fusionando métricas estándar con las interacciones que se generan. Hay muchas herramientas como Brandwatch que te asisten en activar la escucha en plataformas sociales.
5. Estudios proyectivos
Con el fin de identificar motivaciones y actitudes “escondidas” o profundas de los participantes. Facilita el descubrimiento de los motivos y las razones que subyacen a los comportamientos de los consumidores o clientes.
6. Encuestas online
Son encuestas en plataformas digitales (sitios web, correo electrónico, SMS, redes sociales, etc.) que puedes distribuir a la totalidad de los clientes o a un grupo específico. Se emplean con frecuencia debido a su facilidad de implementación, bajo costo y amplio alcance, lo que posibilita una recolección de datos rápida y efectiva. Dispones de una amplia gama de herramientas con versiones intuitivas y gratuitas como Survey Monkey y Google Forms, hasta Typeform para ofrecer un enfoque más personalizado, atractivo y dinámico.
7. Fuentes de información pública
De organizaciones públicas o privadas, mediante sus investigaciones y reportes que obtienen datos e información. Son ajenas a la empresa y existen las fuentes primarias como publicaciones, revistas académicas y de ocio, periódicos, diarios, anuarios, reportes técnicos, etc. Las fuentes secundarias contienen información estructurada y desarrollada, resultado del análisis, recopilación de las fuentes primarias e investigaciones específicas llevadas a cabo por investigadores especializados. En cualquier caso, entender y saber manejar estas fuentes te aportará valor añadido según las necesidades y metas que busques en tu investigación.
Como puedes observar, en el día de hoy el área de la asistencia en la investigación de mercados se ha transformado en una tarea fundamental y bastante asequible para todas las organizaciones que desean ser competitivas y tener un futuro.
Pero ¡cuidado! porque un estudio mal diseñado puede conducir a las empresas a obtener información confusa y incorrecta si no se comprenden adecuadamente las metodologías y técnicas. Por ello, traemos para ti la oportunidad de formarte de manera gratuita para transformarte en un excelente especialista en Estudios e Investigación de mercados y opinión pública, y de esta manera elevar el valor y atractivo de tu perfil profesional ante todas las empresas que buscan continuar creciendo.
